Cara Membuat Pelanggan Yang Tidak Puas Menjadi Senang
Bisnis anak muda |Anda mungk in tidak dapat menyenangkan semua konsumen Anda , namun tidak ada salahnya jikalau Anda mencoba. Bagaimana perusahaan top menangani pelanggan yang tidak senang ? Pelanggan atau langganan merujuk pada individu atau rumah tangga , perusahaan yang membeli barang atau jasa yang dihasilkan dalam ekonomi. Secara spesifik , kata ini sering pula diartikan sebagai seseorang yang terbiasa untuk membeli barang pada suatu toko tertentu-dikutip dari Wikipedia. Berikut ialah taktik yang mereka lakukan untuk menyenangkan pelanggan yang tidak senang menjadi senang :
1. Beradaptasi dengan tipe kepribadian pelanggan
Anda perlu mengetahui dengan tingkah contoh perilaku pelanggan Anda terlebih dahulu kemudian menyesuaikan diri dengan kebiasaan perilaku pelanggan tersebut. Ada pelanggan yang tidak sabaran atau cenderung garang , pelanggan yang suka berbicara banyak , atau pelanggan yang sering merasa khawatir. Anda perlu tahu bagaimana cara menghadapi pelanggan – pelanggan Anda.
2. Merespon cepat
Kecepatan lebih penting dari solusi. Tanpa kecepatan Anda tidak akan memiliki kesempatan untuk menemukan solusi. Pelanggan juga akan merasa senang jikalau keluhannya direspon dengan cepat. Mereka akan merasa dihargai dan akan kembali memberi produk Anda alasannya ialah pelayanan yang Anda berikan sangat baik.
3. Bertanggung jawab penuh atas kesalahan
Tentu Anda harus bertanggung jawab atas kesalahan yang Anda lakukan terlebih lagi jikalau menyangkut soal pelanggan. Jika Anda tidak bertanggun jawab pada kesalahan Anda tentu Anda akan kehilangan pelanggan Anda. Dan nama produk atau urusan ekonomi Anda di cap tidak baik.
4. Libatkan pelanggan
Anda dapat menyediakan ruang bagi pelanggan untuk menunjukkan umpan baliknya. Pelanggan Anda dapat menunjukkan rating 1 – 5 bintang pada sistem kinerja perusahaan atau produk Anda. Jika rating kurang dari 5 , Anda dapat melaksanakan survey atau melihat orang atau produk Anda yang bermasalah.
5. Gunakan kekuatan maaf
Maaf ialah kata yang berpengaruh untuk alasannya ialah Anda mengakui kesalahan Anda membuat pelanggan Anda tidak nyaman alasannya ialah mengambil waktu dari jadwal mereka untuk menghubungi Anda. Anda mampu mengatakan “Kami akan segera mengurus ini untuk Anda” atau jikalau semuanya gagal , berikan refund atau barang gratis. - Sumber dari Laruno.com